Hanna, S., Soto, M. and Pérez, D. (2020) “Componente ético como factor determinante de la calidad del servicio en instituciones de educación media / Ethical component as a determining factor of service quality in middle education institutions”, Impacto Científico, 15(2), pp. 204-215. Available at: http://www.produccioncientifica.luz.edu.ve/index.php/impacto/article/view/34482 (Accessed: 13November2025).