Basanta Zamudio, G., and R. Romero Parra. “Comunicación Persuasiva Y Su relación Con La mediación De Conflictos Organizacionales En Universidades Nacionales Experimentales Del Estado Zulia / Persuasive Communication and Its Relationship With Organizational Conflict Mediation at National Experimental Universities”. Impacto Científico, Vol. 4, no. 2, July 2020, pp. 415-31, http://www.produccioncientifica.luz.edu.ve/index.php/impacto/article/view/33005.