Padrón, Nildred, y Dioneira Miquilena. «Análisis crítico Del Concepto De Calidad De Servicio En El Contexto Educativo Universitario». Impacto Científico 17, no. 2 (diciembre 2, 2022): 273-286. Accedido agosto 3, 2025. http://www.produccioncientifica.luz.edu.ve/index.php/impacto/article/view/39239.