Hernández, J. (2014) «Evaluación clientelar y calidad de servicio. Lineamientos para un plan de entrenamiento.», Revista Arbitrada Formación Gerencial, 13(1). Disponible en: http://www.produccioncientifica.luz.edu.ve/index.php/rafg/article/view/6639 (Accedido: 2agosto2025).