Torres Moraga, E., and L. Araya Castillo. “Construcción De Una Escala Para Medir La Calidad Del Servicio De Las Universidades: Una Aplicación Al Contexto Chileno”. Revista De Ciencias Sociales, Vol. 16, no. 1, Nov. 2010, doi:10.31876/rcs.v16i1.25484.