G. A. Rubio-Rodríguez, M. H. Flórez Guzmán, and M. S. Rodríguez Barrero, “Satisfacción del cliente a los servicios crediticios ofertados por las cooperativas financieras del Tolima - Colombia”, REV VENEZ GERENC, vol. 23, no. 83, pp. 621-633, Aug. 2019.