Padilla Meléndez, Antonio, y Aurora Garrido Moreno. «Gestión De Relaciones Con Clientes Como Iniciativa estratégica: Implementación En Hoteles.». Revista Venezolana de Gerencia 17, no. 60 (1). Accedido febrero 12, 2026. http://www.produccioncientifica.luz.edu.ve/index.php/rvg/article/view/10934.