Fernández Miranda, Marina. «Autoevaluación De La Calidad Del Servicio: Una Experiencia Significativa En El Perú». Revista Venezolana de Gerencia 24, no. 2 (marzo 25, 2020): 608-627. Accedido agosto 5, 2025. http://www.produccioncientifica.luz.edu.ve/index.php/rvg/article/view/31513.