González, V., Barberá, L., Crespo, A., Viveros, P. y Kristjanpoller, F. (2015) «Análisis causa-raíz en la gestión del servicio post-venta», Rev. Téc. Fac. Ing. Univ. Zulia, 37(2). Disponible en: http://www.produccioncientifica.luz.edu.ve/index.php/tecnica/article/view/19949 (Accedido: 2agosto2025).