González, Vicente, Luis Barberá, Adolfo Crespo, Pablo Viveros, y Fredy Kristjanpoller. «Análisis Causa-raíz En La gestión Del Servicio Post-Venta». Rev. Téc. Fac. Ing. Univ. Zulia 37, no. 2 (julio 21, 2015). Accedido septiembre 26, 2025. http://www.produccioncientifica.luz.edu.ve/index.php/tecnica/article/view/19949.