Segoro, W. y Limakrisna, N. (2020) «Model of Customer Satisfaction and Loyality», Utopía y Praxis Latinoamericana, 25(1), pp. 166-175. Disponible en: http://www.produccioncientifica.luz.edu.ve/index.php/utopia/article/view/31831 (Accedido: 26septiembre2025).