Putra Barusman, Andala Rama, y Evelin Putri Rulian. «Customer Satisfaction and Retention and Its Impact on Turism in Hotel Industry». Utopía y Praxis Latinoamericana 25, no. 1 (mayo 15, 2020): 117-126. Accedido noviembre 12, 2025. http://www.produccioncientifica.luz.edu.ve/index.php/utopia/article/view/31823.